Refund policy

 

Chez LUXORI PARIS, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne répond pas à vos attentes, nous avons mis en place une politique de retour simple, rapide et transparente.

Conditions de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• être dans son état d’origine (non utilisé, non lavé, non endommagé),

• inclure tous les accessoires, emballages et étiquettes d’origine,

• être accompagné de la preuve d’achat (facture ou numéro de commande).

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• produits personnalisés ou faits sur mesure,

• produits à usage intime (ex. : sous-vêtements) pour des raisons d’hygiène,

• cartes cadeaux.

Procédure de retour

1. Contactez notre service client à : marcetmathieu@gmail.com en indiquant :

   • votre numéro de commande,

   • le ou les produits concernés,

   • la raison du retour.
     

2. Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du retour.

Frais de retour

• Si le produit est défectueux ou incorrect : les frais de retour sont entièrement pris en charge par LUXORI PARIS.

• Si le retour est dû à un changement d’avis : les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

• le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial,

• dans un délai de 5 à 14 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.

Exceptions :

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf erreur de notre part ou produit défectueux).
  

Produits défectueux ou abîmés

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

• contactez nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du produit et de l’emballage,

• nous procéderons rapidement à un remplacement ou à un remboursement complet.