Shipping policy


Chez LUXORI PARIS, nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison rapide, fiable et transparente de vos commandes. Vous trouverez ci-dessous l’ensemble des informations relatives à nos modalités d’expédition.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement :

  • France métropolitaine

  • Union européenne

  • Autres pays : selon disponibilité indiquée lors de la commande

Si un pays n’apparaît pas comme livrable au moment du paiement, cela signifie que la livraison n’est pas disponible vers cette destination.

 Délais de traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement (hors week-ends et jours fériés).

Une fois la commande expédiée, le client reçoit un e-mail de confirmation contenant, lorsque disponible, un numéro de suivi.

 Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

  • France : 7 à 15 jours ouvrés

  • Union européenne : 7 à 20 jours ouvrés

  • International : 10 à 25 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination, de périodes de forte activité ou de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.

Frais d’expédition

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de la commande et affichés avant la validation du paiement.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement ou à partir d’un certain montant d’achat, tel qu’indiqué sur le site.


 Transporteurs

Les livraisons sont assurées par des transporteurs professionnels sélectionnés pour leur fiabilité (La Poste, Colissimo, transporteurs privés ou partenaires logistiques).

Le choix du transporteur dépend de la destination et du type de produit commandé.

 Suivi de commande

Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi est communiqué par e-mail après l’expédition de la commande.

Le suivi peut nécessiter plusieurs jours avant d’être actif sur le site du transporteur.

 Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

En cas d’erreur ou d’adresse incomplète :

  • LUXORI PARIS ne pourra être tenue responsable de la non-livraison ou du retard,

  • Les frais de réexpédition pourront être facturés au client   


Colis non reçu ou retardé 


Colis indiqué comme livré mais non reçu

Le client doit contacter notre service client à marcetmathieu@gmail.com dans un délai de 7 jours à compter de la date indiquée comme livrée par le transporteur afin qu’une enquête soit ouverte.

Retard de livraison

En cas de retard significatif, le client peut nous contacter afin que nous procédions à une vérification auprès du transporteur.

Conformément à la loi, si la livraison dépasse un délai raisonnable, le client peut demander l’annulation de la commande et le remboursement.

Colis endommagé

Si un colis est reçu endommagé :

  • Le client doit nous contacter dans un délai de 48 heures après réception,

  • En fournissant des photos du colis et du produit.

Nous proposerons alors un remplacement ou un remboursement, selon la situation.

Douanes et taxes

Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane ou taxes d’importation peuvent être exigés par les autorités locales.
Ces frais restent à la charge du client et ne peuvent être remboursés par LUXORI PARIS.

 Force majeure

LUXORI PARIS ne saurait être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison en cas de force majeure (grève, catastrophe naturelle, pandémie, perturbation des réseaux de transport, etc.).

 Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison, le service client est joignable à l’adresse suivante : marcetmathieu@gmail.com